Aide

Espace client

Cette rubrique vous permettra de résoudre vos questions concernant l'espace client et sa gestion.

Je n'arrive pas à m'inscrire sur la boutique ? (Fig. 1)

Si certains champs virent au rouge lorsque vous cliquez sur "Valider", c'est que vous n'avez pas renseigné correctement le champ concerné, à noter qu'une petite icône de validation s'activera sur la droite du champ lorsque vous l'aurez renseigné.

Il se peut aussi que vous rencontriez des problèmes avec le code de vérification, celui-ci est composée de 6 chiffres à recopier dans le champ du dessous, cliquez sur le bouton rafraichir si vous n'arrivez pas à voir distinctement les caractères chiffres ou lettres. Si malgré tout vous n'arrivez pas à terminer votre inscription

J'ai un problème de connexion avec mon compte, que dois-je faire ?

Après plusieurs essais vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous allons essayer de résoudre votre problème.

• Vous venez de vous inscrire :
  Vérifiez votre boite e-mail, elle contient sûrement un e-mail de confirmation permettant de valider votre compte, réessayez alors de vous connecter.
• Votre compte client à été créé depuis très longtemps :
  Il se peut que nous ayons mis notre base à jour et que votre enregistrement n'existe plus, contactez nous afin d'en être sûr.
• Les champs de connexion virent au rouge lorsque je clique sur "Connexion" (Fig. 2) :
  Vos identifiants de connexion ne correspondent pas à ceux que nous avons dans notre base de données, réessayez encore une fois, si le problème persiste, contactez notre assistance et nous réglerons votre problème au plus vite.

Cela fait longtemps que je ne suis pas revenu sur votre boutique, comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Utilisez ce formulaire afin de récupérer le mot de passe, il vous sera expédié à l'adresse renseignée lors de votre inscription

Je ne comprend pas grand chose à votre système de gestion des adresses ... ?

Cela n'est pas sorcier, nous allons tout vous expliquer.
La page de gestion des adresses se compose en deux parties, à gauche la liste de vos adresses et à droite le formulaire permettant l'ajout d'une adresse. Par défaut une adresse appelée "Adresse de facturation" est créée, elle fera office d'adresse de facturation pour vous.

Votre commande

Cette rubrique répondra à toutes vos questions concernant le passage, le paiement, le suivi de votre commande.
Pour toute autre question n'hésitez pas à nous contacter via notre "formulaire de contact"

Comment passer commande sur la boutique ?

Ajoutez simplement vos produits au panier se situant dans la partie droite du site, cliquez ensuite sur le bouton "Valider commande".
Votre panier apparaît alors, cliquez sur le bouton "Continuer commande" et suivez ensuite les étapes indiquées.

Où puis-je suivre ma commande ?

Afin de suivre votre commande, vous devez vous authentifier et cliquer sur la rubrique "Gérer mes commandes",
cliquez alors sur la commande que vous souhaitez suivre, le détail de la commande apparaît alors, les détails concernant la livraison se trouvant en bas de la page.

Ma commande est arrivée détériorée, que doit-je faire ?

Envoyez-nous une ou plusieurs photos du ou des produits tel que vous les avez ouverts à réception, notre équipe commerciale vous contactera alors afin de régulariser la situation

Ma commande est marquée comme livrée et cela fait plusieurs jours que je l'attends !?

Pas d'affolement, il arrive que WhiteWay gère un tel flux de commandes en même temps, que le système de distribution ne puisse plus gérer l'affluence et les commandes peuvent prendre un peu de retard.

En temps normal, nous assurons la livraison express en 24 à 48h mais ce délai peut être ramené à 92h en période de pointe.

Si vous habitez en France n'hésitez pas à nous demander le numéro de suivi de votre colis si celui-ci n'a pas déjà été ajouté à votre commande.