Aide

Espace client

Cette rubrique vous permettra de résoudre vos questions concernant l'espace client et sa gestion.

Je n'arrive pas à m'inscrire sur la boutique ? (Fig. 1)

Si certains champs vire au rouge lorsque vous cliquez sur "Valider", c'est que vous n'avez pas reseignée correctement le champ concerné, à noter qu'un petit icone de validation s'activera sur la droite du champ lorsque vous l'aurez renseignée.

Il se peut aussi que vous rencontriez des probléme avec le code de vérification, celui-ci est composée de 6 chiffres à recopier dans le champ du dessous, cliquez sur le bouton rafraichir si vous n'arrivez pas à voir distinctement les caractéres chiffres ou lettres. Si malgrés tout vous n'arrivez pas à terminé votre inscription

J'ai un probléme de connexion avec mon compte, que doit-je faire ?

Aprés plusieurs essais vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous allon essayer de résoudre votre probléme.

• Vous venez de vous inscrire :
  Vérifiez votre boite mail, elle contient surement un e-mail de confirmation permettant de validé votre compte, reesayer alors de vous connecté.
• Votre compte client à été crée depuis trés longtemps :
  Il se peut que nous avions mis notre base à jour et que votre enregistrement n'existe plus, contactez nous afin d'en être sûr.
• Les champs de connexion vire au rouge lorsque je clique sur "Connexion" (Fig. 2) :
  Vos identifiants de connexion ne correspondent pas à ceux que nous avons dans notre base de donnée, reesayer encore une fois, le probléme persistant, contactez nous ici nous réglerons votre probléme au plus vite.

Cela fait longtemps que je ne suis pas revenu sur votre boutique, comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Utilisez ce formulaire afin de récuperer le mot de passe, il vous sera expédié à l'adresse renseignée lors de votre inscription

Je ne comprend pas grand chose à votre systéme de gestion des adresses ... ?

Cela n'est pas sorcier, nous allons tout vous expliqué.
La page de gestion des addresses se compose en deux parties, à gauche la liste de vos adresses et à droite le formulaire permettant l'ajout d'une adresse. Par défaut une adresses appelé "Adresse de facturation" est crée, elle fera office d'adresse de facturation pour vous.

Votre commande

Cette rubrique répondra à toutes vos questions concernant le passage, le paiement, le suivi de votre commande.
Pour toute autre question n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact

Comment passé commande sur la boutique ?

Ajoutez simplement vos produits au panier se situant dans la partie droite du site, cliquez ensuite sur le bouton "Valider commande".
Votre panier apparait alors, cliquez sur le bouton "Continuer commande" et suivez ensuite les étapes indiquées.

Ou puis-je suivre ma commande ?

Afin de suivre votre commande, vous devez vous authentifiée et cliquer sur la rubrique "Gerer mes commandes",
cliquez alors sur la commande que vous souhaitez suivre, le détail de la commande apparait alors, les détails concernant la livraison se trouvant en bas de la page.

Ma commande est arrivé détérioré que doit-je faire ?

Envoyez nous une ou plusieurs photos du ou des produits tel que vous les avez ouvert à reception, notre équipe commerciale vous contactera alors afin de régularisé la situation

Ma commande est marqué comme livré et cela fait plusieurs jours que je l'attend !?

Pas d'affolement, il arrive que WhiteWay gére un tel fulx de commandes en même temps, que le systéme de distribution ne puisse plus gérer l'affulence et les commandes peuvent prendre un peu de retard.

En temps normal, nous assurons la livraison express en 24 à 48h mais ce délais peu être ramené à 92h en période de pointe.

Si vous habitez en France n'hésitez pas à nous demandé le numéro de suivi de votre colis si celui-ci n'a pas déjà été ajouté à votre commande.